Часто задаваемые вопросы

Что такое трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на компьютер абонента из сети и отправленной от него в сеть, измеряемый в байтах. Каждый раз, когда абонент просматривает страницы Интернет, на его компьютер поступает информация. Входящий трафик - это информация, приходящая на компьютер из сети. Исходящий трафик - информация, уходящая с компьютера в сеть. При расчете оплаты принимаются следующие значения: 1 кБайт = 1024 Байт, 1 МБайт = 1024 кБайт, 1 ГБайт = 1024 МБайт.

Я скачал фильм с сайта в зоне kiev.ua, однако трафик засчитался как зарубежный. Почему?

Дело в том, что разделение на украинский и зарубежный трафик происходит не по названию сайта, а по его сетевой принадлежности. Так, например, сайт в зоне kiev.ua может физически находится на сервере в датацентре во Франкфурте или Нью-Йорке и трафик с него естественно будет засчитан как зарубежный. Актуальный список украинских сетей, используемый нашей биллинговой системой, можно получить здесь.

Раньше мне хватало 2 гигабайта трафика в месяц, а теперь я постоянно получаю счета с превышением, хотя ничего не качаю.

В последнее время в сети Интернет появилось очень большое количество различной мультимедиа информации - это и различные видео ролики, музыкальные файлы, онлайн радио, различная Flash-анимация. Подобные данные расходуют намного больше трафика, чем почта или текстовые страницы. К примеру, 1 час прослушивания онлайн радио с качеством 128Kbit/s израсходует практически 60 мегабайт трафика, 4-х минутный видеоролик в среднем качестве (например, с сайтов youtube.com, rutube.ru и т.п.) - около 15 мегабайт и так далее. Так же следует следить за отсутствием вирусов и троянов в Вашей сети. Один вирус может разослать незаметно для вас десятки и сотни мегабайт спама в сутки, а, например, участвующий в DDoS-атаке компьютер с трояном при канале даже в 1Mbit/s может сгенерировать несколько гигабайт трафика всего лишь за 1 рабочий день. Регулярно проверяйте статистику потребления, либо рассмотрите возможность перехода на безлимитный тариф.

Кстати, а как проверить статистику потребленного трафика?

Статистику по потребленному трафику Вы можете посмотреть здесь. Имя пользователя и пароль для доступа к статистике Вы можете уточнить в технической поддержке по телефону 481-3130, либо по E-mail.

В каком режиме работает техподдержка и как с ними связаться?

Техподдержка работает по следующему графику: Сотрудники в офисе: Пн..Пт 9:00..18:00, СБ..Вс - круглосуточно. Ремонт на линиях и у абонентов: Пн..Пт 9:00..18:00 - полное функционирование, кроме праздничных дней, в которые производится ремонт только глобальных поломок. Пообщаться с сотрудниками техподдержки Вы можете:
1. по телефону 481-3130
2. по E-mail: support@merlin.ua

Осуществляется ли организация локальной сети в офисе при подключении?

По желанию клиента мы можем организовать локальную офисную сеть внутри предприятия как дополнительную услугу. Цены см. в разделе "Услуги".

Предоставляете ли вы реальные IP-адреса?

Да. Каждому клиенту один адрес в обязательном порядке

Для получения дополнительной информации и заказа услуг обращайтесь по тел. 481-3130 или mailto: support@merlin.net.ua